Betyg – mer säkerhet vid valet av transportpartners

Vanliga frågor (FAQ)

• Hur kan jag få eller lämna betyg?

  För att du ska kunna lämna eller få omdömen för genomförda transporter är det nödvändigt att du slutför en transaktion via TIMOCOM Road Freight Marketplace. Här är stegen:

  1. Orderbekräftelse: Både uppdragstagaren och uppdragsgivaren måste bekräfta antingen ett transportavtal eller en transportorder.
  2. Betygsättning: Efter att transporten har genomförts kan båda parter bedöma varandra.

  Så är det säkerställt att de båda avtalspartnerna faktiskt har genomfört en order tillsammans.

• När har jag möjlighet att bedöma det andra företaget?

  Du kan bedöma din affärspartner från och med dagen efter lossningsdatumet. För detta har du minst 44 dagar plus den överenskomna betalningstiden på dig. Om ingen betalningstid har fastställts har du totalt 104 dagar på dig att göra bedömningen.

• Vilka kategorier kan jag betygsätta?

  När ni bedömer en uppdragstagare kan ni bedöma följande kategorier:

  • Kommunikation
  • Punktlig lastning och lossning
  • Hantering av varor
  • Hantering av dokument

  När ni bedömer en uppdragsgivare kan ni bedöma följande kategorier:

  • Kommunikation
  • Rättvisa avtalsvillkor
  • Betalning

  Varje kategori vägs lika i den totala bedömningen. Underkategorier som inte har bedömts inkluderas inte i beräkningen. Du kan också bedöma alla kategorier med bara ett klick. Som tillägg kan du för varje omdöme skriva en kort kommentar som berör alla kategorier.

• Kan jag lämna en kommentarer till mitt betyg?

  Ja, förutom stjärnbetyget kan du lägga till en personlig kommentar. Denna kommentar visas i samband med betyget.

• Var visas betygen?

  Det ska säkerställas att uppdragstagare och uppdragsgivare faktiskt har genomfört en order tillsammans, för att därigenom förhindra manipulation av resultatet.

• Hur beräknas det totala resultatet?

  Den totala betygsättningen räknas fram som genomsnittet av uppdragstagares och uppdragsgivares bedömningar. Efter det första mottagna betyget är den synlig på er företagsprofil.

• Kommer jag automatiskt att påminnas om öppna omdömen?

  Ja, ni kommer automatiskt att påminnas om öppna omdömen. Så snart en bedömning är möjlig får ni en avisering via klockan i Road Freight Marketplace. Dessutom får de kontaktpersoner som är registrerade i transporten en avisering via e-post.

  Om ingen kontaktperson för transport är registrerad får alla användare i ert företag en avisering via klockan och ett e-postmeddelande (förutsatt att de har godkänt detta i inställningarna). En engångspåminnelse skickas också via de nämnda kanalerna.

• Var hittar jag de företag där jag efter avslutad transport ännu inte har lämnat något betyg?

  Du kan hitta företag som du ännu inte har lämnat en bedömning för på två sätt:

  1. Översikt transportorder
  2. Översikt transportavtal

  Filtrera enkelt efter transporter som ännu inte har blivit betygsatta.

• Jag är inte nöjd med mitt mottagna betyg. Vilka möjligheter har jag?

  Om du inte är nöjd med det betyg (antal stjärnor eller en kommentar) du fått kan du en gång begära en korrigering från avtalspartnern. Detta görs direkt via detaljvyn för Transportuppdrag eller i Transportavtal i Road Freight Marketplace.

  Vi rekommenderar att ni dessutom kontaktar avtalspartnern personligen för att förklara skälen till er förfrågan.

  Ert betyg påverkar det totala betyget direkt efter publicering, även om en korrigeringsförfrågan har skickats in och fortfarande är öppen. Så snart en korrigering har gjorts, beräknas det totala resultatet om.

  Svar på en korrigeringsförfrågan måste ges inom 7 dagar.

• Var kan jag lämna klagomål om en bedömning är oproportionerlig eller om en korrigering av bedömningen inte genomförs?

  TIMOCOM kan som neutral leverantör inte korrigera eller ta bort omdömen. Vänligen kontakta direkt din avtalspart och använd den korrigeringsmöjlighet som finns tillgänglig för varje omdöme.

• Mitt TIMOCOM-avtal är pausat. Behåller jag mitt betyg?

  Vid pausning av avtalet (ingen uppsägning) behålls alla omdömen.